HARD ROCK HOTELS

PLAN MEJORADO DE LIMPIEZA Y SANITIZACIÓN

En los más de 30 años de operaciones hoteleras de nuestra compañía, siempre hemos aplicado estrictamente las normas y estándares de sanidad para huéspedes y empleados reconocidos internacionalmente. Dicho esto, a la luz de la reciente pandemia mundial y aunque no se han reportado casos vinculados a nuestras propiedades, reconocemos plenamente que seguir mejorando cada aspecto de nuestras medidas de salud y seguridad es más importante que nunca.

 

Hemos desarrollado un exhaustivo y mejorado plan de limpieza y sanitización que consiste en medidas 

añadidas de prevención a través de todos los aspectos de la experiencia del huésped y miembros del equipo. Hard Rock Hotel Cancun también implementará el programa global SAFE + SOUND en colaboración con Ecolab, que sigue los mismos lineamientos detallados y protocolos para todas las propiedades de la marca alrededor del mundo.

 

En las siguientes páginas, encontrará un resumen de nuestros protocolos mejorados, que esperamos le brinden un poco de comodidad y tranquilidad al planificar sus próximas vacaciones con nosotros.

 

SALUD DE LOS EMPLEADOS Y HUÉSPEDES: La salud, el bienestar y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados son la prioridad número uno.

 

-Toallitas y desinfectantes para manos: Se colocarán estaciones antibacterianas para desinfectar las manos en todas las entradas de los hoteles, áreas de recepción, ascensores, gimnasios, espacios para reuniones y cualquier otra área pública donde sea posible el contacto entre invitados y/o empleados. 

Además, las estaciones portátiles de lavado de manos estarán disponibles en los eventos.

 

-Señalización adicional: La señalización se ha colocado en todas las áreas internas y de invitados para recordarles a los huéspedes y empleados importantes protocolos de salud e higiene, como la técnica 

correcta de lavado de manos y la práctica del distanciamiento social.

 

-Asistencia médica: Dotación continua de un médico en el lugar 24/7. Los empleados han recibido instrucciones de seguir el protocolo correcto para identificar y / o responder a los presuntos casos del virus o cualquier otra enfermedad. El personal está listo para ayudar a todos los huéspedes a recibir la asistencia médica adecuada según sea necesario.

 

-Contacto mínimo: Se recomienda a los huéspedes y empleados a través de diferentes canales de comunicación del hotel que minimicen el contacto físico tanto como sea posible, como los apretones de manos. En cambio, se los alienta a usar el saludo sin contacto que hemos implementado y promoveremos.

 

PROTOCOLOS DE LOS EMPLEADOS: Los siguientes protocolos se aplican a todo el personal del hotel en cada departamento.

 

-Lavado de manos: El hotel ha instruido a todos los empleados seguir las técnicas correctas de lavado de manos cada 60 minutos, o en los siguientes momentos: al usar el baño, estornudar, tocar la cara, 

contacto con otra persona, sonarse la nariz, limpiar, barrer, trapear, fumar, comer, beber, tomar un descanso y antes o después de comenzar un turno. Si no hay un fregadero disponible, se instruye a los empleados a usar un desinfectante a base de alcohol. Esto se aplica a través de una estrecha supervisión y documentación por parte de los supervisores.

 

-Capacitación: Todos los empleados reciben capacitación integral sobre los protocolos de seguridad COVID-19; Esto incluye capacitación sobre la identificación de síntomas similares a los de la gripe o virus entre los huéspedes, y seguir un protocolo firme para informar a un funcionario médico si es necesario. Adicionalmente, todos los empleados reciben capacitación sobre estándares globales de saneamiento establecidos por terceros, como Ecolab y NSF.

 

-Verificaciones de salud de los empleados: Todos los empleados serán monitoreados de cerca por cualquier síntoma relacionado con la gripe o el virus al entrar y salir de las instalaciones del hotel diariamente, incluida una lectura de temperatura. Si los empleados se sienten enfermos o experimentan algún síntoma, se les indica que se queden en casa y lo reporten de inmediato a su supervisor.

 

-Equipo de protección personal (PPE): Se requerirá que todos los empleados usen el PPE apropiado en función de su función y responsabilidades y en cumplimiento de las regulaciones gubernamentales y la orientación médica. Esto incluye mascarillas y guantes autorizados.

 

PROTOCOLOS DE LIMPIEZA Y SANEAMIENTO: El hotel utiliza productos como ECOLAB y estándares de limpieza que cumplen con las pautas de la EPA (Environmental Protection Agency) y están aprobados para su uso y son efectivos contra virus, bacterias y otros tipos de sangre y aire.

 

-Áreas comunes: Hemos incrementado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todos los espacios comunes y públicos (además de las áreas de la parte posterior de la propiedad) con énfasis en superficies de alto contacto, como mostradores de recepción, elevadores y botones de elevador, manijas de las puertas, baños públicos, llaves y cerraduras de las habitaciones, cajeros automáticos, pasamanos, mesas, equipos de gimnasio, club infantil, áreas de comedor, áreas de descanso, sillas de piscina y más.

 

-Habitaciones:

•Se utilizan protocolos de desinfección extremadamente estrictos y estándares reconocidos  mundialmente para limpiar las habitaciones de huéspedes, con énfasis en superficies de alto contacto como televisores, controles remotos, teléfonos, grifos, manijas de puertas, armarios y cajones, cortinas, interruptores de luz, termostatos de aire acondicionado , artículos de balcón y más.

 

• El colateral impreso, como menús o volantes, se eliminarán de todas las habitaciones para reducir el riesgo de contaminación: toda la información del hotel estará disponible en el sitio web o mediante un código QR.

 

• Se eliminaron los rodapiés que anteriormente formaban parte de la ropa de cama en las propiedades Hard Rock Todo Incluido.

 

• Los nuevos protocolos incluyen la minimización de la interacción de los miembros del equipo con los invitados dentro de la habitación, incluido el servicio mientras el huésped no está en la habitación.

 

-Aire acondicionado y filtros: Se ha aumentado la frecuencia de reemplazo del filtro 3M de aire y la limpieza del sistema HVAC. Estos filtros serán cambiados a la salida de cada huésped.

 

Se ha implementado en todas las salas de reuniones y centros de ventas un sistema de purificación de aire de última generación PURE® que mata entre 98% y 100% de bacterias y virus.

 

-Lavandería: Toda la ropa de cama y la ropa de lavandería se cambiará regularmente y se seguirán lavando a alta temperatura y de acuerdo con las pautas del CDC. La ropa sucia se colocará en bolsas en la habitación para eliminar el exceso de contacto mientras se transporta a la lavandería.

 

DISTANCIA FÍSICA: Los huéspedes y los empleados tienen instrucciones de practicar la distancia física de pie a seis pies (1.8 metros) de distancia de otros grupos que no viajan con ellos; esto incluye estar parado en las filas, esperando los elevadores (con capacidad limitada) o al caminar por el hotel.

 

-Colocación de muebles: Se ha reorganizado la colocación de muebles en áreas comunes como piscinas, lobby y otros espacios públicos y áreas internas para permitir un mayor espacio entre los huéspedes y los empleados.

 

-Filas: Todas las áreas donde los invitados o empleados se forman se marcarán claramente para un distanciamiento físico apropiado. Esto incluye check-in, checkout, lobby de elevadores, cafeterías y 

restaurantes.

 

-Centros de Consumo: Restaurantes, cafeterías, bares y salones reducirán la capacidad de asientos para permitir un mínimo de seis pies entre cada grupo / grupo de invitado sentados.

 

-Concierge y Mayordomos: Se eliminarán los escritorios de concierge y mayordomos. En cambio, este servicio estará disponible por teléfono.

 

-Reuniones, convenciones, eventos: Las medidas estándar en los diseños de reuniones y eventos se han rediseñado para garantizar la distancia física necesaria entre los asistentes. Las ofertas de buffet de autoservicio serán eliminadas de las reuniones y reemplazadas por el servicio de comida francés o emplatado.

 

EXPERIENCIA DEL HUÉSPED: Hemos analizado cada paso del viaje del huésped y definido protocolos específicos para cada aspecto que garantizarán la seguridad y el bienestar de los huéspedes y empleados, al tiempo que se mantiene el nivel de servicio que esperas.

 

-Transfers: Los huéspedes que reserven a través de nuestra compañía de transferencias interna, OnTour, recibirán un kit de saneamiento personal que consta de una máscara facial y un gel desinfectante para manos. El personal de OnTour también desinfecta los vehículos rigurosamente entre cada viaje.

 

-Check-in & Check-out:

• Equipaje: Los artículos de equipaje serán desinfectados a la llegada y salida de los huéspedes por los bellboys.

 

• Toma de temperatura: Las temperaturas de los huéspedes se verificarán a la llegada. Se utilizará una cámara termal y se usará de referencia de alta temperatura 38ºC o 100.4ºF. Cualquier persona que presente una temperatura superior a 38˚ C / 100.4˚ F será trasladada a un área privada, y el médico de la propiedad tomará una segunda lectura. Los huéspedes con una temperatura elevada no podrán acceder a los hoteles.

 

• Brazaletes y llaves: Todas los brazaletes y llaves del hotel se desinfectarán antes de proporcionarlas a los huéspedes.

 

• Formularios y facturas de registro: Al solicitar a los huéspedes que firmen formularios o facturas de registro, se les entregará un bolígrafo desinfectado que se desechará en un contenedor “USADO” para luego ser desinfectado inmediatamente por el personal. Toallitas desinfectantes disponibles en el mostrador de facturación.

 

• Pasaportes / identificaciones y tarjetas de crédito: Como se requiere mantener una copia de la identificación oficial / pasaporte y una tarjeta de crédito en el archivo, el escáner se desinfectará entre cada uso.

 

-Amenidades:

 

• Spa y salón de belleza: Las citas serán limitadas y programadas con tiempo suficiente para desinfectar las áreas adecuadamente. El personal usará equipo de protección apropiado en todo momento, y las cabinas estarán completamente equipadas con jabón, gel desinfectante para manos y artículos de limpieza.

 

 

• Gimnasio: Los equipos y las máquinas se desinfectarán según los altos estándares de saneamiento entre cada uso. Se colocarán letreros junto con toallitas desinfectantes para recordar a los invitados que limpien su estación antes y después de cada uso.

 

• Servicio de piscina y playa: El servicio de toallas ahora será autoservicio, y las sillas de playa y piscina se limpiarán entre cada uso y serán colocadas respetando los protocolos de espaciamiento. Además, los niveles de cloro de la piscina se elevarán de forma segura dentro de un rango permitido, pero las actividades de la piscina se suspenderán temporalmente.

 

• Club de niños: Las actividades del Club de niños se llevarán a cabo en un espacio abierto al aire libre. Los niños con síntomas no serán admitidos en las actividades del club de niños. La instalación se someterá a una desinfección frecuente y rigurosa, mientras que los niños y los empleados practicarán técnicas correctas de higiene y desinfección de manos. Las actividades en la piscina para niños serán suspendidas temporalmente.

 

• Tours y excursiones fuera del hotel: Protocolos pendientes de nuestros socios DMC que operan tours y excursiones fuera de la propiedad. Pueden variar dependiendo del proveedor, sin embargo cada hotel se está encargando de que se cumplan las normas necesarias y protocolos de higiene para su operación

 

-Entretenimiento:

 

• Espectáculos de teatro: asientos de teatro y capacidad para ser revisados para permitir el distanciamiento apropiado entre grupos de invitados. El personal acompañará a los invitados y ayudará con el movimiento y el flujo de los invitados para garantizar que se sigan los protocolos de distanciamiento físico al entrar y salir del teatro.

 

•Clubes nocturnos: Los clubes nocturnos permanecerán cerrados por el momento mientras esperamos más orientación de las autoridades locales y expertos médicos.

 

SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS: Continuaremos reforzando métodos internacionalmente reconocidos de identificación y gestión de riesgos relacionados con la inocuidad de los alimentos, incluidos los Puntos Críticos de Control de Análisis de Peligros (HACCP) y cumpliendo con sus estrictos estándares globales de marca además de estándares de terceros como Cristal America.

 

-Servicio de buffet: Los buffets se suspenden, se dará servicio a la carta. En cambio, la comida será servida por personal que usará equipo de protección y guantes autorizados para garantizar las máximas medidas de higiene.

 

-Menús: Los restaurantes eliminarán los menús impresos para minimizar la exposición y el contacto. Se manejarán menús digitales a través de código QR y hojas impresas de un solo uso.

 

-Servicio Teppanyaki: Este se suspenderá por el momento.

 

-Servicio de habitaciones: El servicio de habitaciones se empacará adecuadamente y se entregará directamente a la puerta sin contacto. Se agregará opciones de menú de servicio de habitaciones adicionales para mejorar la experiencia gastronómica en la habitación.

 

-Swim up bars: Los bares que están ubicados en las piscinas no estarán operando por el momento. El servicio de alimentos y bebidas en el área de alberca se dará a través de los meseros.

 

ESPECIAL PARA HARD ROCK PUNTA 

-Casino: 

El Hard Rock Casino Punta Cana utiliza productos y protocolos de limpieza que cumplen con las pautas de la EPA / Ministerio de Salud Pública de República Dominicana y están aprobados para su uso y son efectivos contra virus, bacterias y otros patógenos en el aire y en la sangre. El casino implementará los mayores estándares de protocolos de limpieza e higiene entre el personal y los huéspedes que

se implementan en el resto de la propiedad, con las siguientes medidas adicionales en relación con su funcionamiento.

• Detección de entrada: se colocará una detección térmica no invasiva en cada punto de entrada del casino, y una oficina de seguridad con el EPP apropiado registrará una temperatura secundaria. 

A aquellos con temperaturas elevadas se les negará la entrada. Se les pedirá a todos los invitados a los que se les permita ingresar que usen una máscara facial, y se les ofrecerá una si no poseen una.

 

• Caja: Se les pedirá a los huéspedes en línea que mantengan una distancia de seis pies (dos metros) con el espacio marcado en el piso. El gel desinfectante para manos se ubicará en el mostrador de invitados en la recepción principal, y los mostradores se desinfectarán entre cada transacción.

 

• Club del jugador: Los agentes mantendrán al menos una estación de trabajo entre sí para mantener la distancia. Las estaciones de trabajo se desinfectarán con frecuencia, mientras que los agentes se colocarán detrás de los escudos o con el equipo de protección adecuado.

 

• Máquinas tragamonedas: Las máquinas tragamonedas se reconfigurarán o apagarán con retiro de sillas para permitir la distancia física. Además, el gel desinfectante para manos se ubicará en cada banco de tragamonedas, mientras que los empleados también desinfectarán las máquinas tragamonedas entre usos.

 

• Juegos de mesa: Los rieles y las sillas de los juegos de mesa se desinfectarán completamente después 

 

de que cada invitado abandone un juego. Todos y cada uno de los componentes de los juegos de mesa se desinfectarán a fondo entre cada jugador, esto incluye, entre otros, dados, el botón de encendido / apagado al ingresar a un juego, el exterior y el interior de la zapatilla de cartas, el exterior de los barajadores, la ruleta cabeza, pelota y plataforma rodante, podios en boxes, remos de dinero, pila de descarte y soportes, cajas de fichas, fichas, tarjetas y más.

 

Cualquier otra mesa estará abierta con hasta tres sillas por juego de mesa para permitir el distanciamiento físico.

 

• Póker: los mismos estándares y protocolos de desinfección de los juegos de mesa se aplicarán aquí, con la adición de utilizar señales verbales en lugar de “hacer tapping”. Los asientos máximos se establecerán en base a la guía de expertos.

 

• Sportsbook: Los sacos de carreras, las sillas y los mostradores se desinfectarán con frecuencia entre los huéspedes, y Sportsbook se limpiará a fondo diariamente. Cualquier otra estación de apuestas estará abierta, y los muebles serán reconfigurados para permitir el distanciamiento físico apropiado. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

---

Visitá el sitio web